Termos de Serviço

Ao criar uma conta ou usar o Prontto, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você está criando a conta em nome de uma empresa, está declarando que tem poder pra aceitar estes Termos por ela.

O Prontto é uma plataforma de gestão de atendimento e vendas pelo WhatsApp: caixa de entrada unificada, distribuição automática de leads entre a equipe, funil de vendas (Kanban), assistente de resposta automática, disparo de campanhas e integrações (Google Agenda, Asaas). Não somos uma revenda do WhatsApp nem representamos a Meta — conectamos ao número que você já usa, do mesmo jeito que o WhatsApp Web faz.

Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo que acontece na sua conta. Avise a gente imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado.

As informações que você cadastra (nome, e-mail, empresa) precisam ser verdadeiras. Contas usadas pra fins fraudulentos podem ser suspensas sem aviso prévio.

Novas contas têm 7 dias de teste grátis com acesso completo ao plano escolhido, sem pedir cartão. Depois do teste, o uso de envio de mensagens e campanhas pausa até a assinatura ser confirmada — nenhum dado é apagado nesse meio tempo.

A cobrança da assinatura é processada por um parceiro de pagamentos (Cakto); os termos de pagamento (recorrência, formas aceitas, política de reembolso) seguem as condições apresentadas no momento da assinatura. Você pode cancelar a qualquer momento — não há fidelidade nem multa.

Ao usar o Prontto, você concorda em não:

• Enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) ou pra listas de contatos que não consentiram em receber comunicação sua;
• Usar a plataforma pra fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• Tentar contornar os limites de envio e os intervalos de proteção contra bloqueio — eles existem pra proteger o SEU número, e ignorá-los coloca sua conta em risco de banimento pelo próprio WhatsApp;
• Tentar acessar dados de outras contas ou testar a segurança da plataforma sem autorização.

Você é o responsável (controlador, nos termos da LGPD) pelos contatos e leads que importa e pelas mensagens que envia. O Prontto aplica proteções técnicas, mas o uso da lista é decisão sua — inclusive respeitar o pedido de descadastro de quem não quiser mais receber mensagem.

O Prontto, sua marca, design e código são de nossa propriedade. Os dados que você insere (contatos, conversas, campanhas) são seus — não reivindicamos propriedade sobre eles, só acesso pra prestar o serviço enquanto sua conta estiver ativa.

Trabalhamos pra manter o serviço no ar, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta — manutenções, falhas de infraestrutura ou instabilidade de serviços de terceiros (WhatsApp, Google, Asaas) podem causar indisponibilidade temporária.

O Prontto não se responsabiliza por: banimento do seu número pelo WhatsApp decorrente de uso fora das boas práticas recomendadas pela plataforma; perdas de negócio indiretas; ou conteúdo das mensagens que você ou sua equipe enviam através da plataforma.

Você pode cancelar e excluir sua conta a qualquer momento em Configurações → Excluir minha conta — isso apaga todos os seus dados imediatamente, sem prazo de retenção (ver Política de Privacidade, seção 6). O Prontto também pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, avisando pelo e-mail cadastrado sempre que possível.

Podemos atualizar estes Termos conforme o produto evolui. Mudanças relevantes serão avisadas dentro da plataforma antes de valerem. A versão vigente fica sempre nesta página.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Dúvidas ou disputas relacionadas ao serviço serão tratadas no foro da comarca do domicílio do Prontto, salvo disposição legal em contrário.